1. 内容定位:以用户需求为核心

内容的定位需要综合考虑企业的特性以及用户的视角,切不可单纯推送企业自身的内容。要明白,微信是为用户服务的,只有让用户在您的微信中获取到他们期望的东西,他们才会更信赖您,进而成为朋友,后续的销售也才能顺理成章。

要深知,用户是因内容的价值而来,所以内容的品质至关重要。对于微信的内容,我们有一个“1+Y”的模式,“1”指的是最能凸显账号核心价值的内容,“Y”则代表了内容的多元性,以此来迎合和满足用户的多样需求,增强内容的吸引力。

以我们运营的“永中 Office”微信公众号为例,这是以 office 产品为主的账号,核心内容为 Office 的使用技巧,然而这类内容虽实用却较为枯燥,难以引起用户兴趣,所以我们会补充一些如职场交流、人生激励等上班族较为关注的内容。

 

2. 内容推送:避免过度打扰

如今大多数微信公众账号每日都有一次群发消息的功能,不少人觉得不够,我却认为过多。每个用户通常都会订阅多个账号,推送信息过多根本无暇顾及。关于内容推送,主要有两个方面需要注意。

其一,推送频率:一周不要超过三次。频率过高会干扰用户,最糟的情况可能是用户取消关注;当然,频率过低用户也会抱怨,认为您的微信毫无价值。所以,这个度必须精准把控。

其二,推送形式:内容并非只能是图文专题,也可以是一些短文本,字数一般在一两百字左右,重点在于能激发读者思考,引发思想的碰撞,形成良好的互动效应。比如在“新桥公关”的微信中,我们会定期开展一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的看法等。这种方式效果显著,一次小调查往往能收到数百条用户的回复,实现了互动,也更了解了用户,同时用户也能看到他们期望的内容,可谓是多方共赢。

 

3. 人工互动:真诚交流是关键

微信的本质是沟通平台,交流需要有来有回,所以人工互动是必不可少的。

我个人很反感设置“消息自动回复”,就像 QQ 里的聊天自动回复一样,让人感觉缺乏诚意。企业微信公众账号,应当能够做到适时的人工互动,做不到这一点,很难将微信运用得当。我十分注重微信的人工互动,我常常会主动找关注的号互动,如果多次没有得到任何回复,我很快就会取消关注。

 

4. 关键词回复系统:便捷且丰富

微信运营一段时间后,会积累大量素材,建立一个丰富且易于查找的关键词回复系统非常必要。这不仅能避免素材被埋没,还能方便用户快速找到所需内容,同时增加互动。

当前微信每个规则预设 10 个关键字,配备 5 条推送内容(随机推送),规则最多可设置 60 个,也就是说关键字最多可设置 600 个,内容为 300 条。尽管这远远无法满足海量用户的个性化需求,但如果运用得当,依然能取得不错的效果。

 

5. 从线上到线下:相见胜似怀念

如今提及微信线下互动的人较少,但就沟通效果而言,面对面交流显然是最佳方式,也更易于拉近彼此的感情。线上线下活动相结合的意义在于,面对面的交流更容易培育忠实的粉丝,产生更生动、更贴近生活的内容,这样的微信公众号才会更显真实,更具亲和力。

此外,仅依靠微信自然增长用户数量会很有限,线下活动也是增加微信用户的重要途径。

 

6. 借鉴他人:竞争对手是良师

开展微信营销必须保持开放的心态,记住:竞争对手是最好的老师!要积极关注竞争对手的微信,倘若您关注了 100 个竞争对手的微信,那就相当于有 100 个账号在指导您如何做好微信营销。

另外,千万不要独自在家钻研微信营销,也可以时常前往一些微信营销的 QQ 群、论坛等,看看大家都在讨论什么,在其中您能够学到许多东西。

 

7. 二次开发:切勿盲目迷恋

微信公众平台首页推荐的如招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例,都经历了大量的二次开发,将微信公众平台与企业的数据库相连接,实现了强大的客服功能,这也是微信公众平台最具想象力的地方所在。

策划的创意,也就是主题,要符合订阅用户的喜好。这并非空话,因为笔者的公众账号内容定位在营销领域,且偏向微信。因此,一开始就从微信的功能入手,推出一段看似平常的语音。其次,在产品的描述方面,营造一层神秘的氛围,将一段语音包装成内含重大秘密的商品。

再者,您还可以为主题增添一些元素。创意的好坏并非关键,重要的是推陈出新,您依然能够展现出特色。策划前的准备工作包括:一是素材,二是回复,三是环节,四是接口。

素材涵盖文字、图文、语音,暂时不建议使用视频。笔者所销售的是语音,但在描述时有些过度,经过压缩裁剪的语音,存在杂音或声音较小的问题,长度也未达到 60 秒的最长限制要求。在活动中需要用到语音素材时,必须在安静的环境中,打好草稿,使用电脑录音软件进行录制。不建议直接使用微信录制,因为微信对语音文件压缩处理后,效果比手机 QQ 还差。内容要清晰描述活动的时间、地点以及领奖方式。