1. 内容定位：以用户需求为核心

内容的定位需要综合考虑企业的特性以及用户的视角，切不可单纯推送企业自身的内容。要明白，微信是为用户服务的，只有让用户在您的微信中获取到他们期望的东西，他们才会更信赖您，进而成为朋友，后续的销售也才能顺理成章。

要深知，用户是因内容的价值而来，所以内容的品质至关重要。对于微信的内容，我们有一个“1+Y”的模式，“1”指的是最能凸显账号核心价值的内容，“Y”则代表了内容的多元性，以此来迎合和满足用户的多样需求，增强内容的吸引力。

以我们运营的“永中 Office”微信公众号为例，这是以 office 产品为主的账号，核心内容为 Office 的使用技巧，然而这类内容虽实用却较为枯燥，难以引起用户兴趣，所以我们会补充一些如职场交流、人生激励等上班族较为关注的内容。

2. 内容推送：避免过度打扰

如今大多数微信公众账号每日都有一次群发消息的功能，不少人觉得不够，我却认为过多。每个用户通常都会订阅多个账号，推送信息过多根本无暇顾及。关于内容推送，主要有两个方面需要注意。

其一，推送频率：一周不要超过三次。频率过高会干扰用户，最糟的情况可能是用户取消关注；当然，频率过低用户也会抱怨，认为您的微信毫无价值。所以，这个度必须精准把控。

其二，推送形式：内容并非只能是图文专题，也可以是一些短文本，字数一般在一两百字左右，重点在于能激发读者思考，引发思想的碰撞，形成良好的互动效应。比如在“新桥公关”的微信中，我们会定期开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的看法等。这种方式效果显著，一次小调查往往能收到数百条用户的回复，实现了互动，也更了解了用户，同时用户也能看到他们期望的内容，可谓是多方共赢。

3. 人工互动：真诚交流是关键

微信的本质是沟通平台，交流需要有来有回，所以人工互动是必不可少的。

我个人很反感设置“消息自动回复”，就像 QQ 里的聊天自动回复一样，让人感觉缺乏诚意。企业微信公众账号，应当能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难将微信运用得当。我十分注重微信的人工互动，我常常会主动找关注的号互动，如果多次没有得到任何回复，我很快就会取消关注。

4. 关键词回复系统：便捷且丰富

微信运营一段时间后，会积累大量素材，建立一个丰富且易于查找的关键词回复系统非常必要。这不仅能避免素材被埋没，还能方便用户快速找到所需内容，同时增加互动。

当前微信每个规则预设 10 个关键字，配备 5 条推送内容（随机推送），规则最多可设置 60 个，也就是说关键字最多可设置 600 个，内容为 300 条。尽管这远远无法满足海量用户的个性化需求，但如果运用得当，依然能取得不错的效果。

5. 从线上到线下：相见胜似怀念

如今提及微信线下互动的人较少，但就沟通效果而言，面对面交流显然是最佳方式，也更易于拉近彼此的感情。线上线下活动相结合的意义在于，面对面的交流更容易培育忠实的粉丝，产生更生动、更贴近生活的内容，这样的微信公众号才会更显真实，更具亲和力。

此外，仅依靠微信自然增长用户数量会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要途径。

6. 借鉴他人：竞争对手是良师

开展微信营销必须保持开放的心态，记住：竞争对手是最好的老师！要积极关注竞争对手的微信，倘若您关注了 100 个竞争对手的微信，那就相当于有 100 个账号在指导您如何做好微信营销。

另外，千万不要独自在家钻研微信营销，也可以时常前往一些微信营销的 QQ 群、论坛等，看看大家都在讨论什么，在其中您能够学到许多东西。

7. 二次开发：切勿盲目迷恋

微信公众平台首页推荐的如招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例，都经历了大量的二次开发，将微信公众平台与企业的数据库相连接，实现了强大的客服功能，这也是微信公众平台最具想象力的地方所在。

策划的创意，也就是主题，要符合订阅用户的喜好。这并非空话，因为笔者的公众账号内容定位在营销领域，且偏向微信。因此，一开始就从微信的功能入手，推出一段看似平常的语音。其次，在产品的描述方面，营造一层神秘的氛围，将一段语音包装成内含重大秘密的商品。

再者，您还可以为主题增添一些元素。创意的好坏并非关键，重要的是推陈出新，您依然能够展现出特色。策划前的准备工作包括：一是素材，二是回复，三是环节，四是接口。

素材涵盖文字、图文、语音，暂时不建议使用视频。笔者所销售的是语音，但在描述时有些过度，经过压缩裁剪的语音，存在杂音或声音较小的问题，长度也未达到 60 秒的最长限制要求。在活动中需要用到语音素材时，必须在安静的环境中，打好草稿，使用电脑录音软件进行录制。不建议直接使用微信录制，因为微信对语音文件压缩处理后，效果比手机 QQ 还差。内容要清晰描述活动的时间、地点以及领奖方式。